Hi Bambooker!

Normalement, votre commande vous est livrée dans les 3 jours ouvrables.

Une fois que la commande a été confiée par notre atelier à DPD, vous recevez un e-mail de confirmation de l'expédition. Vous recevez également un courriel avec un code de suivi (code Track & Trace) qui vous permet de suivre votre commande. Ce code vous permet en outre de voir à quelle heure votre commande sera présentée à l'adresse de livraison.

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Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition. Si une fois passé ce délai, votre produit présente un quelconque défaut, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Annoncez votre retour par le biais du formulaire de retour en ligne.
2. Emballez votre Bambook pour l'expédition en utilisant de préférence l'emballage d'origine. Les risques de l'endommager sont ainsi minimes et il fera peut-être plaisir à quelqu'un d'autres.
3. Après avoir annoncé votre retour, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de retour et une étiquette d'envoi. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
4. Déposez le colis dans un point service à proximité de chez vous.
5. Nous remboursons l’intégralité du montant d’achat (hors frais d’expédition) dans les 30 jours sur votre compte, une fois que nous avons reçu votre retour en bon état.

Vous pouvez déposer votre colis dans tous les points de service de votre choix. Choisissez donc le point qui vous sert le mieux.

Dès que nous recevons le produit retourné en bon état, nous remboursons le montant dans les 30 jours. Vous recevez le remboursement du montant total de votre achat, hors frais d'expédition.

Bambook fabrique des produits pour écrire sans gaspillage de papier. Nous vous aidons donc à vivre de manière plus durable et à faire des achats conscients. Nous voulons que vous utilisiez vraiment nos produits et que vous n'achetiez pas "juste pour le plaisir d'acheter". Nous voulons donc éviter la surconsommation et les achats impulsifs.

C'est pourquoi vous ne trouverez aucune offre ou promotion chez Bambook. Une consolation : nos produits sont toujours au juste prix : pour vous, pour l'atelier protégé et pour nos planteurs d'arbres à Madagascar.

Vous pouvez en savoir plus sur notre vision des remises ici.

Notre feutre est conçu pour sécher rapidement et par conséquent ne pas pouvoir s'effacer. Donc après écriture, il faut vite remettre le bouchon sur le feutre !

S'il arrivait néanmoins qu'il se dessèche, voici une astuce pour réactiver le flux d'encre : appuyez le feutre doucement sur la feuille et tournez-le jusqu'à ce que l'encre sorte. Votre feutre est à nouveau comme neuf !

Vous trouverez d'autres conseils pour faire durer votre marqueur Bambook le plus longtemps possible sur notre blog.

Les petites corrections, comme des fautes de ponctuation, lettres et traces, peuvent facilement être supprimées avec la petite gomme située à l'arrière de votre feutre Bambook. Pour des corrections plus importantes et l'effacement complet de la page, nous vous conseillons d'utiliser un chiffon légèrement humide. Découvrez ici d'autres conseils pour effacer votre Bambook.

Vous trouverez encore plus de conseils de nettoyage sur notre blog.